联系我们：获取官方支持与商务合作通道
感谢您对「麻将胡了」PG 官方网站的关注与支持。无论您是遇到游戏安装问题、账号异常，还是希望与我们建立商务合作关系，我们都非常乐意听到您的声音。为了确保您的请求能够被最专业、最高效的团队处理，我们设立了多条专属联系渠道，并根据问题类型进行了精细化的分工。请根据您的具体需求选择最合适的联系方式，这将大大缩短您的等待时间。
我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询工单，均会在 1 个工作日内得到回复。对于紧急的安全类问题（如账号被盗、异常扣费等），我们提供 7×24 小时不间断的紧急响应热线。在联系之前，建议您提前准备好相关的账号信息（如注册手机号、角色昵称）以及问题发生时的截图或录屏，以便我们更快地定位并解决问题。
官方联系渠道总览（信息卡片）
我们为您整理了以下五种主要的联系渠道。其中，在线工单系统是处理非紧急问题的最推荐方式，而紧急热线则用于处理影响账号安全的重大事件。请勿向非官方渠道透露您的账号密码及验证码信息。
📧 官方电子邮箱
业务咨询与合作：[email protected]
用户支持与反馈：[email protected]
媒体与 PR 联络：[email protected]
我们会在 24 小时内回复您的邮件，请避免在邮件中附带过大附件（超过 20MB 请使用网盘链接）。
📞 官方服务热线
客服热线（中国大陆）：+86 400-888-2024
海外用户专线：+86 21-5678-9999
工作时间：每日 09:00 - 21:00 (GMT+8)。
紧急安全专线：+86 400-000-0000 (24/7 仅限账号安全事件)
📍 官方办公地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江高科技园区博云路 2 号
浦软大厦 8 层 801-805 室
邮编：201203
（来访请提前预约，前台需登记身份证件）
💬 在线工单系统
访问网站右下角“帮助中心”图标，即可提交工单。
工单系统支持附件上传（图片/视频），便于描述复杂问题。
平均首次响应时长：2.5 小时
解决率：98.7% (根据 2024 年 Q2 数据统计)
工作时间与服务响应承诺
我们的标准在线客服工作时间覆盖每日早 9 点至晚 9 点（北京时间），全年无休（包括法定节假日）。在非工作时间内，您仍可通过电子邮件或在线工单系统提交问题，我们将在下一个工作时段开始后第一时间处理。根据我们的服务等级协议（SLA），不同类型的工单有着差异化的响应时限。
| 工单优先级 | 适用场景 | 首次响应时间 | 解决目标时间 |
|---|---|---|---|
| 紧急 (P0) | 账号被盗、资金异常、法律传票 | 15 分钟 (仅限热线) | 4 小时 |
| 高 (P1) | 无法登录、下载失败、支付问题 | 1 小时 | 12 小时 |
| 中 (P2) | 游戏内 Bug 反馈、功能咨询 | 4 小时 | 24 小时 |
| 低 (P3) | 建议与投诉、一般性询问 | 12 小时 | 3 个工作日 |
我们深知时间对每一位用户的重要性。为了确保服务承诺的兑现，我们引入了智能工单路由系统，该系统会根据关键词自动将问题分类并分配给最合适的处理小组。例如，包含“下载失败”或“安装错误”等关键词的工单，将直接进入技术支援组的队列，而不会被客服人员重复转手。
各业务部门联系指引
为了提升沟通效率，我们针对不同类型的需求设立了专门的联系对接人。如果您的问题涉及以下特定领域，请直接使用对应的联系方式，以便获得更具专业深度的解答。
- 游戏版本与内容合作： 如果您是游戏公会会长或内容创作者，希望获取独家素材或进行版本共创，请联系“生态合作部” - [email protected]。我们为优质内容创作者提供流量扶持与官方认证。
- 广告投放与品牌联动： 如果您希望在本站进行广告位投放或联合营销活动，请联系“市场商务部” - [email protected]。请在邮件主题中注明“广告合作”字样。
- 渠道推广与联盟营销： 如果您拥有流量渠道，希望加入我们的 CPS 联盟计划，请访问页面底部的“联盟中心”入口，或联系 [email protected] 获取专属推广链接与结算政策。
- 媒体采访与新闻稿件： 如果您是媒体记者，希望就行业动态或产品创新进行采访，请联系公关部 - [email protected]，我们将在两个工作日内与您沟通具体安排。
- 合规与法务函件： 任何涉及法律合规、侵权投诉或政府监管的正式函件，请发送至 [email protected]，并抄送至办公地址的法务部收。
请注意，上述邮箱均设有严格的反垃圾邮件过滤机制。为了确保您的邮件不被误判，请务必使用清晰、专业的邮件标题，例如“【用户反馈】游戏闪退问题”或“【商务合作】XXX 公司关于 XXX 的提案”。
高频问题快速解答（联系前必读）
根据统计，约 70% 的咨询工单集中在以下四个问题上。我们强烈建议您在提交工单前，先查看此列表，或许能为您节省宝贵的时间。
1. 我忘记了账号密码，如何找回？
请在登录界面点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱进行验证重置。若您同时忘记了绑定信息，请准备好注册时的身份证明截图，联系在线客服进行人工申诉。
2. 如何修改绑定的手机号码？
登录游戏后，进入“设置”-“账号安全”页面，选择“更换手机”。更换过程需要原手机号接收验证码。若原手机号已停用，请提交工单并上传手持身份证的照片进行审核。
3. 游戏内出现掉线或延迟，应该怎么办？
首先，请检查您的本地网络是否稳定。其次，尝试切换网络环境（如从 Wi-Fi 切换至移动数据）。若问题持续存在，请运行游戏启动器自带的“网络诊断”工具，并将生成的日志文件提交给客服人员。
4. 我在哪里可以查询游戏的历史对局记录？
您可以在游戏主界面的“战绩”或“档案”模块中查询最近 30 天的对局记录，包括每局的基础分、倍率与最终收益。该记录仅作为个人娱乐参考，不支持导出或作为任何形式的官方凭证。